La première caractéristique est que l'action est bénévole et accomplie sans contrepartie directe ni rémunération. En deuxième lieu, chaque individu rejoint librement et volontairement une forme de solidarité collective et entre dans un réseau de relations par une décision personnelle. Le choix est également marqué par un souci du bien-être d'autrui. L'action altruiste se caractérise par la gratuité du don – la valeur inestimable des ressources ou du temps ou de tout ce qu'on peut donner sans rien attendre en retour. Cette gratuité relie les acteurs en jeu. Elle évoque la solidarité, la chaleur, l'affection, l'estime mutuelle, etc. entre acteurs et participants, englobant aussi bien ceux qui donnent que ceux qui reçoivent les services.


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